Retur & Ångerrätt
Som konsument har du enligt svensk lag (distansavtalslagen) 14 dagars ångerrätt från den dag du tagit emot varan.
För att genomföra en retur behöver du meddela oss via e-post innan du skickar tillbaka varan.
Returen ska vara oanvänd, i originalskick och i originalförpackning.
Så här gör du en retur:
1. Maila oss på info@johannahulander.se med ordernummer och orsak till retur.
2. Du får returadress och instruktioner.
3. När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet inom 14 dagar.
Returfrakt bekostas av kunden.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätt gäller inte för:
• Digitala produkter som levereras direkt (t.ex. PDF:er, guider, kurser)
• Varor som specialtillverkats eller anpassats efter kundens önskemål
• Hygienprodukter (om förpackningen brutits)
Byte
Byte hanteras som retur + ny beställning. Kontakta oss först, så hjälper vi dig kostnadseffektivt.
Reklamation
Om en vara är felaktig enligt Konsumentköplagen har du rätt att reklamera varan inom tre (3) år. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.
Maila oss med:
• Ordernummer
• Beskrivning av felet
• Bilder
Vi löser det genom att i första hand erbjuda ersättningsvara, i andra hand reparation eller återbetalning.
Handtillverkade produkter
Många av våra produkter är handgjorda och skapade i små serier. Det innebär att varje exemplar är unikt — något vi ser som en del av varans charm och värde.
Mindre variationer i färg, form, yta och struktur kan förekomma och är en naturlig del av handgjort hantverk. Dessa utgör inte ett fel och omfattas därför inte av reklamationsrätten. Produkter kan tillverkas i naturmaterial som trä, sten, läder, keramik eller textil. Naturliga skiftningar är helt normala och visar på äkthet och materialens levande karaktär.
Handgjorda produkter tillverkas ofta i limiterade upplagor eller små batcher. När en produkt är slutsåld kan vi inte alltid garantera att den återkommer exakt likadant.
Vid ommålning, anpassning eller specialbeställning gäller ingen ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Vintage, antikt eller second hand
Vissa produkter säljs som vintage, antikt eller second hand, vilket innebär att de omfattas av VMB – Vinstmarginalbeskattning (25 %).
Vad detta innebär för dig som köpare: För varor som säljs under VMB visas ingen moms separat i kassan eller på kvittot, eftersom moms beräknas på vårt vinstpåslag, inte på totalpriset.
På kvittot anges normalt “VMB-varor”, “VMB 25 %” eller liknande markering.
Vintage- och antika varor kan ha repor, patina eller åldersrelaterat slitage. Detta är en del av varans historia och räknas vanligtvis inte som fel.
Vi beskriver alltid skick enligt bästa förmåga – men kom ihåg att vintage inte är nytt.
Om du har frågor om en vintageprodukt innan köp – kontakta oss gärna så berättar vi mer.
